Lorsque l’on parle d’UX, on pense généralement à la conception frontale et à la facilité d’utilisation d’un produit. Mais une bonne UX est également influencée de manière significative par les choix effectués au niveau du back-end, c’est-à-dire la mise en place d’une architecture sécurisée et évolutive qui prend en charge l’expérience de vos clients. Les leaders technologiques doivent penser aux deux.
Heureusement, notre dernier rapport de recherche sur Investir dans la transformation numérique et le développement de produits a révélé que les décideurs sont déjà en train de le faire : l’amélioration de leur infrastructure et l’amélioration de leurs produits en contact avec les clients sont des priorités absolues pour 2024.
Investissements UX dans les produits
Modernisation des produits existants destinés aux clients est l’une des principales initiatives sur lesquelles les organisations se concentreront cette année, selon 36 % des personnes interrogées. Non seulement les clients sont de plus en plus conscients et attirés par les des produits dotés des technologies et des capacités les plus récentesMais leurs attentes en matière d’expérience utilisateur de premier ordre sur l’ensemble des canaux augmentent de manière exponentielle. Avec les nouvelles offres des startups et des concurrents établis qui encombrent le marché, il devient presque impossible de faire des économies d’échelle.
impossibilité pour les organisations de conserver leur part de marché avec des applications anciennes
.
« L’expérience utilisateur est la meilleure raison pour laquelle les organisations doivent moderniser leurs applications. Les sensibilités et les attentes des utilisateurs évoluent plus rapidement que jamais. Ce qui aurait pu être considéré comme une expérience utilisateur intuitive il y a encore trois ans peut sembler dépassé aujourd’hui. C’est pourquoi la modernisation de votre application en vue d’une meilleure interface utilisateur n’est pas un projet ponctuel. Il s’agit de créer une architecture qui permette des itérations rapides en matière d’interface utilisateur. Sarah McCasland, directrice de la stratégie, Modus Create
Près de deux tiers (64 %) des organisations interrogées dans le cadre de notre étude investiront cette année dans la modernisation de l’informatique, par exemple pour résoudre la dette technique et la migration vers le cloud. En définitive, si vous ne vous efforcez pas d’améliorer l’expérience de l’utilisateur en
moderniser à la fois le front-end et le back-end
vous êtes déjà en retard.
44% des organisations investiront dans le lancement de nouvelles applications ou fonctionnalités orientées client en 2024,
selon une nouvelle étude
L’expérience des données est essentielle à l’expérience client
Comme de nombreuses tendances de la transformation numérique, les « données » sont considérées comme importantes depuis si longtemps qu’il est facile de les ignorer, en particulier en ce qui concerne l’UX et l’expérience client. Mais si les données font depuis longtemps partie de la conversation, elles sont aujourd’hui incontestablement au centre des préoccupations.
« Les taches aveugles dans les données de votre entreprise ne proviennent pas seulement des technologies existantes, mais aussi, de plus en plus, des opérations commerciales analogiques. L’unification de l’accès aux données vise autant à permettre des opérations numériques de bout en bout qu’à mettre en place une architecture d’entreprise et une pile logicielle modernes. » Patrick Sheridan, directeur général, Modus Create
Ce changement d’orientation est en partie dû aux consommateurs, qui attendent des expériences personnalisées et fondées sur les données, tout en faisant confiance aux entreprises pour traiter correctement les données. D’autre part, les entreprises souhaitent exploiter les données pour prendre des décisions commerciales efficaces et mieux comprendre leurs clients.
Pour offrir une expérience client efficace à l’extérieur, il faut disposer d’une expérience cohérente en matière de données à l’intérieur de l’entreprise. Une bonne expérience des données signifie que les employés d’une organisation peuvent utiliser efficacement les données – ce qui nécessite un processus cohérent de collecte, de diffusion et d’interprétation des données.
Lorsqu’il s’agit de relever les principaux défis commerciaux, le renforcement des capacités en matière de données et d’analyse figure parmi les principales initiatives sur lesquelles les organisations se concentreront cette année. La collecte et le suivi des données devenant de plus en plus sophistiqués à travers de multiples canaux, les entreprises sont confrontées au défi d’ingérer et de donner un sens aux données provenant de multiples entrées. Les entreprises ont besoin d’une plateforme pour capturer, nettoyer, analyser et agir sur les données. Une plateforme de données efficace s’occupe de tout, du pipeline de données à la sortie des outils de visualisation des données, afin de fournir des informations exploitables.
Pour en savoir plus sur l’UX et l’expérience des données,
accédez à notre dernier rapport de recherche
sur Investir dans la transformation numérique et le développement de produits.
