Le système de retraite public américain améliore la maturité de ses processus avec ESM

Le système de retraite public a sélectionné Modus Create après un processus d'appel d'offres compétitif. Notre approche s'est distinguée : pas de solutions standard préconçues, mais une équipe certifiée d'experts Atlassian avec une expérience avérée dans la conduite de transformations.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe interne pour concevoir une solution sur mesure à long terme, adaptée à leurs besoins, leurs personnels, leurs processus et leurs contraintes réglementaires.

Phase 1 : 

La migration du département IT de Zendesk vers JSM a été la première étape, avec la conception d’un portail personnalisé pour :

• Une gestion des incidents et demandes de services 
• Une gestion des changements et des actifs 
• Un routage des workflows et gestion des accès par rôle
• Un reporting conforme aux indicateurs de performance clés au niveau de la Direction 

Après le succès de l'implémentation IT, JSM a été déployé dans deux autres départements. 

Phase 2 : 

Concernant les départements des Ressources Humaines et les services généraux, des changements dans les équipes et des processus fragmentés ont nécessité une standardisation et une documentation des workflows.

Phase 3 : 

Enfin, le département des Compensations, chargé d’opérations financières sensibles comme le versement des retraites, a fait l’objet d’une migration attentive dans le plus grand respect des normes réglementaires et d’audit.

À chaque phase, Modus a collaboré étroitement avec les parties prenantes, en alignant les workflows avec les processus réels tout en introduisant des améliorations adaptables à l'échelle.

Développement et collaboration : un partenariat exemplaire

Le système avait besoin d'un partenaire stratégique. Modus Create a mené cette collaboration avec :

• Des séances approfondies de recueils de besoins et leur documentation 
• Formation des équipes internes sur les nouveaux systèmes et processus 
• Accompagnement dans la gestion du changement et l’alignement des parties prenantes 
• Garantie de conformité réglementaire pour les normes Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Sarbanes-Oxley (SOX) et locales 

Après avoir constaté l'impact de notre mise en œuvre, d'autres départements ont voulu adopter JSM, reflétant la confiance que nous avons bâtie et les résultats que nous avons délivrés.